Políticas de Garantía

1. POLÍTICA DE GARANTÍA

Todos los productos de ESLOTUYO cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la entrega de los mismos, la cual cubre defectos de fabricación y funcionamiento. La garantía no cubre daños por mal uso del producto, exposiciones al sol o a la lluvia, sobrecarga eléctrica, humedad, golpe, manipulación interna, etc.

Para hacer uso de la garantía del producto, debes notificarnos vía email al correo contacto@eslotuyo.com.co y realizar el envió del producto a las oficinas de ESLOTUYO para la validación de la garantía. Nuestro equipo técnico verificará tu solicitud y en un máximo de 5 días calendario, ESLOTUYO te dará respuesta. Para atender la garantía, te ofrecemos las siguientes opciones:

• De ser posible, el producto será remplazado por otro igual.
• De no ser posible, si lo deseas podemos acreditarte el valor del producto para otra compra, o devolverte el dinero pagado.

1. POLÍTICA DE RETRACTO

Puedes hacer uso de tu derecho de retracto, notificándonos tu deseo vía email al correo contacto@eslotuyo.com.co dentro de los siguientes 5 días calendario contados a partir de la fecha de la entrega del pedido y realizando el envió del producto a las oficinas de ESLOTUYO, con sus partes completas y su empaque original, el cual no debe estar rayado ni deteriorado, junto con la factura original y la fotocopia del documento de identidad del cliente. Pasada esta fecha, entendemos que has recibido a conformidad tu pedido y el derecho a retracto termina.

En caso que decidas hacer uso de tu derecho de retracto debes asumir los costos de envío desde y hacia nosotros, y te devolveremos el restante del dinero pagado dentro de los siguientes 5 días calendario contados a partir de la recepción del producto. Por razones de higiene, no se realizan devoluciones de prendas de uso personal.

NOTA: A los productos de uso personal o ropa interior no les aplica la posibilidad de retracto, de conformidad con la ley 1480 de 2011.