Políticas de Confidencialidad y tratamiento de datos

En ESLOTUYO.COM.CO utilizamos tu información personal bajo los lineamientos legales, estableciendo tus derechos, las finalidades para las cuales recolectamos tus datos personales y los procedimientos para que ejerzas tus derechos. 

¿QUIÉN TRATA TU INFORMACIÓN? 

El responsable del tratamiento de toda la información que nos suministras es ESLOTUYO SAS por ende toda la información que nos suministres será tratada en Colombia. Nos podrás encontrar en: 

Dirección: Calle 145 # 7a – 40 Interior 31 Bogotá

Teléfono: +57 314 440 3500

Página WEB: www.eslotuyo.com.co

¿PARA QUÉ USAMOS TU INFORMACIÓN? 

EN LA VENTA DE NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS Y LAS ACTIVIDADES RELACIONADAS.

• La información que nos suministres será tratada en formato digital y/o físico y tendrá las siguientes finalidades: 
• Que podamos enviarte información de nuestros productos, servicios, eventos, promociones, etc. 
• Realizar cualquier trámite comercial que se requiera durante las actividades comerciales que realicemos para ti tales como cotizaciones, gestión de los pedidos, gestión de los despachos, facturación y cobro de cartera, y las demás actividades relacionadas.
• También podríamos realizar estudios estadísticos teniendo en cuenta tu opinión para evaluar y mejorar la calidad de nuestros productos y/o servicios. 
• Atenderemos cualquier requerimiento legal que nos sea presentado por orden de un juez o la autoridad competente.

Si fuera necesario, transferiremos tu información a terceros dentro o fuera de Colombia para seguir realizando alguna de las finalidades descritas y autorizadas por ti.

EN LA INTERACCIÓN EN NUESTRA PÁGINA WEB, CHAT, O CALL CENTER

La información que nos suministres será tratada en formato digital y tendrá las siguientes finalidades: 

• Mejorar tu experiencia 
• Facilitar tu navegación 
• Optimizar nuestros servicios a través de tu experiencia 
• Conocer tus preferencias por medio de tus hábitos de navegación 
• Realizaremos estudios estadísticos de análisis de navegación.

SI ERES UN ACREEDOR O DEUDOR

La información que nos suministres será tratada en formato digital y tendrá las siguientes finalidades: 

• Mejorar tu experiencia
• Cumplir con las obligaciones contractuales y/o legales 
• Podremos realizar consultas para cumplir nuestras obligaciones antes la prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo. 
• Si se realizan cambios en los contratos, en los acuerdos de facturación o se requiere brindar 

alguna información con respecto al contrato, te emitiremos la comunicación pertinente.

• Realizaremos reportes a las autoridades fiscales de nuestras transacciones. 
• Podremos ejecutar otras actividades en cumplimiento de la relación contractual.
• Atenderemos cualquier requerimiento legal que nos sea presentado por orden de un juez o la autoridad competente.

RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN SENSIBLE

Para nuestra gestión comercial es posible que te solicitemos información personal considerada como sensible, únicamente tratando de comprender mejor tus necesidades y ofrecerte una mejor solución. Ten en cuenta que no estás obligado a suministrar esta información. 

Los datos que si debes suministrar de carácter obligatorio son:

• Nombre y apellido de la persona quien realiza el pedido
• Teléfono de contacto
• Correo electrónico
• Nombre y apellido de la persona quien recibe el pedido
• Razón Social de la Empresa (SI aplica)
• NIT O CC
• Dirección de facturación
• Dirección de Envío
• Teléfono de contacto directo de la persona que solicita y recibe el pedido
• Cualquier otra que de forma explicita solicite la normatividad tributaria y/o comercial del país

SI HAS ESCRITO EN NUESTRO APARTADO “CONTACTENOS”

• • Gestionaremos tus sugerencias, quejas, reclamos y denuncias
  • Realizaremos el registro y el seguimiento de tu sugerencia, queja, reclamo o denuncia en nuestro sistema
  • Analizaremos y mediremos la calidad de los servicios internos que prestamos 
  • Nos contactaremos contigo para informarte la respuesta a tu solicitud
  • Podremos transferir esta información a los terceros que estén involucrados en tu solicitud

• Realizaremos las labores administrativas que se requieran de acuerdo a los casos que se reciban

¿CUÁLES SON TUS DERECHOS? 

Debes saber que como dueño de tu información tienes algunos derechos que te contamos a continuación: 

• Tienes derecho a conocer sin ningún costo la información que hemos capturado de ti, a actualizarla cuando lo creas necesario y a rectificarla, además, puedes conocer los usos que le hemos dado. 
• Tienes derecho a solicitarnos la prueba de tu autorización para tratar tus datos personales.
• Tienes derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras que alguno de tus derechos ha sido vulnerado. 
• Puedes informarnos cuando no quieras que tengamos más tu información y nosotros procederemos a eliminarla de nuestras Bases de Datos. Ten en cuenta que si tenemos alguna relación contractual o deber legal podremos conservar tu información. 
• Queremos que sepas que no estás obligado a darnos información sensible, es decir, información que pueda afectar tu intimidad o que con su uso pueda causar discriminación o información de niños, niñas y/o adolescentes.

¿CÓMO PUEDES EJERCER ESTOS DERECHOS? 

Si quieres realizar alguna petición, consulta o reclamación sobre tu información personal, lo puedes hacer a través del correo contacto@eslotuyo.com.co o escribiendo a nuestro Director de servicio al cliente a la dirección Calle 145 # 7a – 40 Interior 31 Bogotá.

En caso que quieras realizar una consulta, daremos respuesta en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles contados desde el momento en que la recibamos. Si no nos es posible darte respuesta en ese tiempo te lo informaremos, pero nunca dejaremos de atenderla. 

Si quieres presentar un reclamo sobre alguna de la información que se encuentre en nuestras bases de datos, es decir, que quieras corregirla, actualizarla o suprimirla podrás escribirnos y te daremos respuesta dentro de los siguientes quince (15) días hábiles desde que recibamos la solicitud y en caso que requiramos más información te lo haremos saber en los siguientes cinco (5) días hábiles tras la recepción de tu solicitud, y esperaremos dos (2) meses para que nos confirmes la información. De no recibir tu respuesta, lamentablemente no podremos continuar atendiendo tu reclamo y deberás Iniciar el proceso nuevamente. Si no nos es posible darte respuesta en este plazo te Informaremos, pero no duraremos más de otros ocho (8) días en atender tu solicitud.

Ten en cuenta que estas solicitudes deben contener tu información de contacto para darte respuesta. 

Esta política entra en vigencia a partir del 17 de septiembre de 2019.